Votre service informatique à temps partagé

 

Dans tous les secteurs d'activité, le système d'information devient toujours plus étendue et plus complexe. Cette évolution, pour les petites structure de type PME et TPE, ne va pas sans poser des problème d'organisation. A un moment donné, le responsable d'une telle entreprise se pose la question de la réponse à apporter à ce défi.

Pour les TPE, la réponse consiste souvent à faire appel à une ressource interne ayant quelques connaissance dans l'utilisation d'un ordinateur, ou bien en utilisant une de vos relations "passionnée" par l'outil informatique, c'est ce que nous appellerons l'informatique de "beau frère". Mais avec l'évolution de la complexité de l'informatique, cette réponse n'est plus satisfaisante. Compte tenu de l'importance que prennent vos ordinateurs dans la bonne marche de votre activité, il vous faut une gestion véritablement professionnelle de votre outil informatique.

 

A partir de ce constat, il existe plusieurs réponse

 

1) Vos partenaires existants

On peut se tourner vers son fournisseur de matériel ou bien vers l'éditeur de l'un de vos logiciels métier, ou les deux, ou tous à la fois...

Si ces partenaires sont bien des professionnels de leur métier, ils ne le sont pas dans votre métier. En conséquence, quand un incident survient dans votre informatique, ils ont une vision partielle d'un problème qui peut être multiforme, et la tendance naturelle de cette situation est le jeu de "la patate chaude", en clair ils ne se considère pas toujours responsable et renverront le problème sur un autre prestataire.

 

2) Un salarié

La création d'un poste salarié informaticien est la réponse permettant de répondre aux besoins de votre système informatique. Ce professionnel saura vous accompagner dans le choix de votre architecture, dans la coordination de vos intervenants ou dans le dépannage au quotidien.

Mais l'embauche d'un informaticien a deux inconvénients majeurs.

a)     Le choix du profil

L'informatique est en même temps simple, auquel cas un simple technicien sera suffisant pour le dépannage des postes utilisateurs. Mais elle peut être très complexe auquel cas un ingénieur sera nécessaire pour mettre en place une solution de sécurité efficace

b)     Le coût

Un salarié représente un tel budget, de 30 k€ à 60 k€ selon le profil recherché, qu'il ne pourra se justifier que dans un parc informatique supérieur à une centaine de poste.

La solution pour permettre à une petite structure de supporter ce coût réside dans la mutualisation de ce salarié

 

3) Service informatique mutualisé

Cette solution consiste à proposer les services que pourrait vous proposer un salarié sans en avoir les inconvénients.

Vous pourrez bénéficier des compétences d'un ingénieurs pour vos besoins d'architecture et des compétences d'un correspondant informatique pour vos besoin de support utilisateur de 1er niveau.

Le coût de cette solution serait adapté à la taille de parc informatique dans la mesure ou la consommation de nos services dépendra de vos besoins. Un audit initial nous permettra de faire une évaluation précise de votre besoin.

 

 

 

Notre prestation

 

Audit et diagnostique de votre système informatique existant

-        Schéma d'architecture et rapport de synthèse permettant une vision globale du Maître d'ouvrage et une évaluation du besoin

-        Etude gratuite sans engagement qui vous permet d'avoir un rapport de synthèse et un schéma d'architecture de votre informatique

-        Cette étude nous permet de faire une évaluation de votre besoin et de vous proposer une formule correspondant le mieux à votre entreprise

 

 

Expert dans l'infrastructure technique de votre système informatique

-        Nos intervenants sont des ingénieurs et technicien spécialisés et reconnu par des certifications professionnelles dans l'infrastructure technique :

Qu'est-ce que l'infrastructure technique

1)     Le réseau : Nous avons des experts dans les réseaux tel que TCP/IP, Wifi, VPN

2)     Le matériel : Nous avons des experts dans les matériels des plus grandes de serveur et station de travail tel que Dell, HP ou IBM...

3)     Les systèmes d'exploitation : Nous avons des experts des systèmes d'exploitation et messagerie tel que Windows, Linux, Exchange...

-         

 

Nos modes d'intervention

 

Notre assistance peut être dispensée à distance ou sur site

 

a)      Intervention à distance

D'une manière générale et à l'exception de la visite planifiée, nous privilégions toujours les interventions à distance.

-        Nous pouvons intervenir à toute heure donc en dehors de vos périodes de production (soir et week-end)

-        Gains de temps et d'argent face aux déplacements sur site

 

Ces interventions à distance peuvent prendre 3 formes différentes

 

1)    Télémaintenance

 

Dès lors que le système de communication a été mis en place et vérifié, cette assistance permet de prendre le contrôle à distance de vos systèmes informatiques.

 

-        Grâce à notre plateforme de télémaintenance, ce mode d'intervention nous permet d'être beaucoup plus réactif

-        Nous pouvons intervenir à toute heure donc en dehors de vos périodes de production (soir et week-end)

-        Gains de temps et d'argent face aux déplacements sur site

 

2)    L'assistance téléphonique

 

-        Pour répondre à vos incidents

Dans les 2 heures qui suivent votre appel, nous enregistrons vos incidents de 1er niveau sur le portable de votre  responsable de votre informatique, et dans les 4 heures suivant votre appel, ce qui nous permet de faire un 1er diagnostique qui peut entrainer les actions suivantes :

 

-        Déclenchement d’une intervention de télémaintenance curative

-        Ouverture d’un incident auprès de vos prestataires matériel ou logiciel. Suivi de l’incident jusqu’à sa résolution complète

-        Une intervention sur site est programmé

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De même qu'un responsable informatique doit prendre en charge les incidents informatiques, nous prendrons en charge vos incidents de manière à les résoudre dans les plus brefs délais.

En règle général, quand un incidents survient dans votre informatique, vos prestataires se renvoie la balle et vous ne savez plus vers quel interlocuteur vous adressez. Notre rôle de professionnel de l'informatique est de prendre en charge vos incidents afin d'effectuer un diagnostique rapide et faire intervenir le prestataire concerné

 

3)    Coordination technique

 

-        Organisation de réunion avec les acteurs concernés par vos applications : Représentant des utilisateurs d'une application et représentant des prestataires responsables du bon fonctionnement de l'application.

-        Coordination des différents intervenants aussi bien matériel dans les choix des serveurs et des stations que logiciel dans le suive du déploiement d'une application.

-        Aide au choix de solutions matériel (nous intervenons sur les devis proposé par vos fournisseurs) et logiciel (nous proposons un audit technique dans le choix de vos applications)

-        Mise en œuvre de vos contrats de support matériel et logiciel : En cas d'incident nécessitant l'ouverture d'un incident auprès de vos partenaires matériel et logiciel, nous prenant en charge le suivi de cet incident depuis son ouverture jusqu'à sa clôture.

 

Prise en charge de vos intervenant informatique extérieur

Nous centralisons tous vos correspondants informatique de manière à pouvoir faire intervenir le plus rapidement possible le bon prestataire

 

 

b)      Interventions sur site

Nos interventions sur site seront effectuées dans  3 situations

-        Intervention planifiée : Quand l'installation de nouveaux matériels dans vos locaux sont prévu, par exemple pour le déploiement de postes de travail, de serveur ou de matériel réseau

-        Après l'organisation de réunion, nous pouvons participer à des réunions permettant de coordonnées les besoins de vos utilisateur avec les offres de vos partenaire informatiques

-        Intervention sur incident : Quand un incident survient sur votre informatique et qu'il entraîne un blocage de notre ligne de télémaintenance, nous ne pourrons plus intervenir à distance, nous nous déplaçons. Ou bien si l'un de vos matériels (poste de travail ou serveur) ne démarre plus, nous nous déplaçons

-        Notre prestation prévoit la mise en place d'une visite régulière de prévention dans vos locaux afin de faire le point sur l'état de votre informatique. La fréquence de cette visite sera défini à partir de l'audit initial

 

c)     Assistance à Maîtrise d'Ouvrage

 

Direction informatique

Nous proposons une prestation de direction informatique

-        Organisation et gestion de réunion

-        Suivi des projets dans la mise en place de vos logiciels métiers

-        Coordination des intervenants externe et interne

-        A partir du vision globale, il propose une architecture optimale pour votre informatique

 

Formation du système d'information et du réseau.

Nous prenons en charge les besoins de formation sur vos systèmes d’exploitation aussi bien sur les serveurs que sur les station

-        Utilisation du poste de l’utilisateurs, de la messagerie, des sauvegardes personnels…

-        Formation d’un interlocuteur désigné par la direction qui pourra prendre en charge les incidents de 1er niveau

-        En tant que professionnel de la formation technique, nous prenons en charge le transfert de compétence vers techniciens internes

 

Correspondant informatique : Mise en œuvre des procédures de l'administrateur informatique. Interlocuteur privilégié des utilisateurs. Assistance des petits problèmes au quotidien

 

 

Télémaintenance préventive

La télémaintenance préventive permet d’être en amont d’un éventuel problème à venir, telle la vérification du bon fonctionnement des sauvegardes, de bon fonctionnement de vos serveurs,la mise à jour des protections antivirales, etc.

L’efficacité d’un tel service permet d'être en amont de problèmes à venir, de mieux orienter les investigations et de déclencher des interventions curatives.

 

Maîtrise du budget informatique

-        Notre prestation représente un budget maîtrisé et défini par l'audit initial

-        Le coût global de votre budget sera optimisé par nos soins, entraînant une réduction substantielle des charges directes et indirecte

-        Le temps non maîtrisé que vous ou vos employés passe sur un problème informatique, nous le prenons en charge, nous l'optimisons et les incidents seront résolu

 

Vos partenaires actuels

-        En générale vos partenaires responsables de votre infrastructure sont le fournisseur de matériel ou bien l'éditeur de votre principal logiciel métier.

-        Le rôle de ces intervenants n'est pas d'optimisé votre dépense informatique :

Le fournisseur de matériel vous proposera le meilleur matériel possible sans savoir si sa configuration est optimisée pour l'application qu'il va héberger

L'éditeur du logiciel qui préconise un serveur aura tendance à surdimensionné la machine par méconnaissance d'un domaine qu'il ne maîtrise pas

 

Domaine d'intervention

-        Installation, maintenance, paramétrage, mise à jour système de serveurs Microsoft Windows Serveur, messagerie Exchange Server, Small Business Server et Linux.

-        Installation de nouveaux matériels et logiciels sous environnement Microsoft ou Linux

-        Optimisation du processus de fonctionnement de l’architecture du système réseau

-        Conseil et formation du personnel sur le système

-        Résolution des petits problèmes techniques du quotidien

-        Accès Internet sécurisé

-        Recensement de parc

-        Veille technologique et sécuritaire

-        Rôle de coordinateur hardware (détection des pannes hardware, coordonne l’intervention des mainteneurs) et software (coordonne l’intervention des éditeurs de logiciel métier)

 

Les avantages de notre prestation :

 

-        Audit initial et gratuit

-        Expert dans les systèmes et les réseau

-        Télémaintenance préventive

-        Coordination de vos intervenants

-        Schéma directeur

-        Prise en charge de vos incidents de bout en bout

-        Hyper réactivité

-        Formation système

-        Garantie de responsable validés par des certifications professionnelle

-        Maîtrise de votre budget informatique

 

 

 

Migration de vos anciens serveurs à risque vers des architectures physiques récente

Vous hébergez de vieux serveurs dont les application vous sont encore indispensable, mais la maintenance de ces matériel entraîne des coûts non maîtrisés et toujours plus élevé. Nous vous proposons de migrer ces applications sans toucher à leur architecture vers des support matériel moderne.

 

Migration de votre téléphonie vers VOIP et TOIP

En plus de la maîtrise de votre système informatique, nous vous proposons de prendre en charge la migration de votre téléphonie traditionnelle vers une architecture de type Voix sur IP, VOIP ou Téléphonie sur IP, TOIP